Mi pesadilla con Yoigo cuidado

[David&Miriam]

Esto es el colmo, consumo ha perdido mi denuncia y cada vez que les he llamado para saber en que situacion estaba, me mandan de un numero de telefono a otro, Yoigo quiere cobrarme 300 y pico euros por 2 lineas cortadas hasta el 8 de enero de este año donde se terminaba la permanencia, sino llego a estar rapido me dan de baja las 2 lineas, prueba de ello es que una al portarla a otra compañia no han podido hacer nada, pero la otra la han dado de baja sin previo aviso, acabo de denunciar ante Facua y me tocara volver a denunciar ante los incompetentes de consumo.

P.D.: Por fin una operadora se digno a explicarme las facturas, decirme donde estaban los 2 descuentos y enviarmelas por email ya que interrumpen el envio de facturas para que no se les denuncie, que majos.

Yoigo nunca mas verdad de la buena.

[caminillo1]

no es solo en esa compañia, TODAS las compañias que "regalan" terminales hacen lo mismo, otra cosa que no es legal es que te den el telefono "capado" y que solo puedas meter tarjetas de su compañia, eso es una ilegalidad que cometen todos los dias a todas horas. si tambien te hicieron eso, puedes meterlo tambien, algo mas te daran.

[David&Miriam]

Te equivocas compañero que te den el telefono bloqueado por el operador es legal, esta mañana me he enterado leyendo algo referente al tema ya que mis 2 terminales estan bloqueados y les he solicitado el codigo de liberacion.

INFORME PRECEPTIVO AL SERVICIO DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA. de 15 de abril de 1999.

[caminillo1]

bueno, es legal siempre que te den el codigo de liberacion, segun tengo entendido no pueden negarse a dartelo.

[David&Miriam]

Hay esta el tema que no hay una ley que lo regule, pero si una normativa emitida por la CMT de cararter vinculante respecto al tema de el suministro de los codigos de liberacion, con lo que es obligatorio el suministro de dicho codigo, el problema es que no especifica clamamente como y claro hay si el operador quiere es donde esta el tema del royo del pollo frito.

[caminillo1]

jajajjajajajaj me a encantado tu frase final jjajajjaja

espero que salgas pronto de la pesadilla, y espero que no te vuelva a ocurrir
que tengas mucha suerte.

[David&Miriam]

He vuelto a reclamamar ante la OMIC, ya que me habian perdido la reclamacion, esta mañana he modificado la reclamacion aportando varios documentos emitidos por la CMT que es el organismo que regula a esta compañia de estafadores telefonicos y en unos dias con toda la documentacion que tengo reclamare ante telecomunicaciones haber si les cae una buena sancion.

Pero aqui no acaba la cosa, llevo 1 mes esperando a que me suministren los codigos de liberacion, estos codigos los solicite el mismo dia que terminaba la portabilidad y el dia 17 (Nueve dias despues) Porte una de las lineas a otra compañia y la otra la dieron de baja sin mi consentimiento ni tan siquiera advertirme, tras haber llamado una vez todas las semanas desde que solicite los codigos, dandome largas y sin que me los suministraran, cada vez contandome una pelicula distinta, he intentado solicitarselos mediante email, la respuesta ha sido mas o menos la misma aunque por email me han dejado bien claro la panda de compañia estafadora telefonica es:

contestacion a mi solicitud:

Hola *****,
Sintiéndolo mucho, no podemos facilitarte el código de ninguno de los terminales que nos comentas.
Es una condición indispensable que las líneas asociadas sigan con nosotros y tú mismo nos comentas que no es así.
¡Gracias!
Un saludo

Mi contestacion:

Querría decir que ustedes fueron los que por medio del numero de teléfono 622 me informaron de que mientras los números fueran operativos y aun siendo portados a otra compañía no habría problema con suministrar los códigos de liberación de los dos terminales, siendo así creo que ustedes me han vuelto a engañar una vez mas, con lo que procederé a tomar las acciones legales oportunas ante los organismos correspondientes a fin de que se me suministren dichos códigos y sean sancionados.

Su contestacion:

Hola *****,
En Yoigo damos los códigos de liberación como deferencia a nuestros clientes, ya que no hay ninguna ley o normativa que nos obligue, y te ponemos lo que dice la CMT:

http://blogcmt.com/2009/12/16/libera...ncia-y-la-cmt/

Para darlos, sólo pedimos que cumplan tres condiciones: haber acabado la permanencia, ser de contrato y seguir siendo cliente de Yoigo. Sintiéndolo mucho, no cumples una de ellas.
Un saludo

Bien ese enlace no dice absolutamente nada y yo puedo decir porque he leido la normativa ojo no ley emitida por la CMT que efectivamente no estan obligados a liberar pero si a suministrar el codido de liberacion de los terminales que fuesen vendidos por medio de subencion, un saludo.

[David&Miriam]

La cosa sigue esta medio dia me han madado:

Hola,
Puedes denunciarnos, pero te informamos de lo siguiente:
Actualmente en España las operadoras de telefonía móvil no están obligadas a facilitar el código de liberación del terminal que sus clientes adquieren mediante una subvención. A pesar de ello, en Yoigo facilitamos dicho código una vez que el cliente de contrato ha finalizado su permanencia si continúa siendo nuestro cliente a la hora de facilitarle el código.

La razón del bloqueo de los terminales es que se ofrecen a los clientes de forma subvencionada, con un importante descuento. En ningún momento Yoigo obliga a sus clientes a obtener un terminal subvencionado. Pueden hacerse de la compañía sin permanencia, adquiriendo sólo la SIM y comprándose un terminal libre.

Desde que nació Yoigo, hace 5 años, no hemos recibido ningún tipo de sanción, multa o advertencia sobre una mala práctica en este sentido, ya que nos ajustamos totalmente a la normativa.

Un saludo

Mi contestacion:

Permítame que discrepe en cuanto a la obligación o no de facilitar los códigos de liberación de los terminales, como he dicho antes solicite los códigos de liberación el mismo día 8 de enero, el mismo día que finalizo la permanencia, su tele operadora del 622 a pesar de preguntarle yo personalmente el procedimiento, ósea si era necesario permanecer con la compañía o había que pagar algo me dijo que no, que una vez finalizada la permanencia me los facilitaría como cortesía y que lo único que me pedían es que los números de los terminales fueran operativos para poder mandarme un sms con los códigos de liberación y que por lo tanto no habría problema alguno en potabilizar el numero si es lo que yo quería, debo entender que esa operadora o usted están mintiendo ya que ninguna de las dos versiones concuerda y por lo tanto me siento engañado por parte de ustedes al actuar de esta forma, también quiero recalcar la falta de coordinación por parte de los departamentos de Yoigo tanto en este problema, como en el problema de las facturas impagadas, facturas de las que en innumerables ocasiones he intentado reclamar y ponerme de acuerdo con ustedes ya que las facturas que se emitieron cuando cortaron ustedes las líneas en ningún caso pueden ser cobradas según normativa de la CMT que así lo prohíbe, no solo eso también un distribuidor de Yoigo así me lo notifico, algo que ustedes parece que no quieren entender, no siendo así en las facturas creo que en concreto son dos que reconozco y he intentado pagarlas como digo antes en innumerables ocasiones a fin de solucionar al menos un problema.

La razón del bloqueo la entiendo perfectamente y no es lo que estoy reclamando sino todo lo contrario el suministro de los códigos de desbloqueo.

Desde que nació Yoigo he podido comprobar de un tiempo hasta ahora que en diversos foros, redes sociales de diversas índoles un gran descontento respecto a la hora de actuar cuando un cliente tiene problemas sean de facturación como es mi caso, o de suministro de códigos de liberación como también es mi caso o por otro tipo de problema como es el caso de otros usuarios y ex usuarios de su compañía, con lo que usted en ningún caso puede decirme que su compañía no tiene o a tenido ningún tipo de problema y ya que veo que usted no esta informado/a le insto a que lea un poco y se documente.

http://www.elpais.com/articulo/economia ... ueco_6/Tes

http://www.celularis.com/noticias/la-cm ... -yoigo.php

http://www.elmundo.es/elmundo/2009/08/1 ... 05684.html

Por ultimo querría decir que mis intenciones siempre han sido amistosas y la razón por las que me veo obligado a reclamar ante los organismos pertinentes es su negativa a solucionar nada.

[Anita80]

Parece mentira que aun no sepamos como funcionan estas empresas de telecomunicaciones en nuestro pais.,Yo tengo claor que TODAS son igual de ladronas.A mi me esta sirviendo de mucho "amenazarles"con irm a la oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones,no a la OCU sino alli,porque por lo visto ellos sí les meten caña.

Yo estaba con movistar,con permanencia de 2 años.,y solicite portabilidad a Orange antes de esos dos años asumiendo pagar la multa de 150 euros por "irme"antes de tiempo.La verdad me daba igual porque me cambiaba por el terminal q me regalaban en Orange,y como el que yo tenia viejo lo tenia vendido por 150 euros,pues el cambio me salia "gratis" con movil nuevo.Total,cuando solicito portabilidad me llama Movistar y para q no me cambie me ofrece el mismo telefono pero pagando 120 euros por el.Les digo que vale,poruqe asi encima me ganaba 30 euros con la venta del movil viejo.Y cual es mi sorpresa cuando finalmente mi linea porta a Orange,debido a una mala gestion en movistar.No corto ni perezosos me reclamaban encima la penalizacion de los 15o euros,le sdije que no iba a pagar porque YO NO QUERIA IRME a Orange sio que ellos HICIERON MAL LA GESTION.Puse una reclamacion via mail con copia a la oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones.,informandoles de que ponia esto en conocimiento de dicha oficina,y a la semana me llamaron con los pantalones abjados pidiendome disculpas y asumiendo ellos la penalizacion.Si me llego a callar me como los 150 euros encima.

Orange ya me ha jiugado alguna,me salio rana el terminal a los 3 meses,lo llevo al servicio tecnico,tardan 15 dias y me lo devuelven de nuevo roto,vuelvo a llevarlo y me dicen que otro mes adicional...porque venian las fiestas de navidad y bla bla bla,,,sin dejarme telefono de sustitucion como prometen en su web...porque decia la chia de la tienda que les habian robado... Total,tiro con un movil viejo sin acceso a internet mientras tantio pero bien que me cobran la tarifa de datos de ese tiempo...pues de nuevo una reclamacion,esta vez a Orange,con copia a la oficina de atencion al usuaruo de telecomunicaciones,,no me devolvieorn nada de la tarifa de datos q NO USE ese tiempo, pero en lugar de estar el movil otro mes mas en reparacion como me advirtieron,me lod evolvieron en 10 dias.DE de hehco ya estuve en orangehace tiempo y me fui por su pesima cobertura,la cual no ha mejorado mucho con los años al menos en mi zona,pero bueno,tengo claro que al igual q ellos,cuando em vaya conviniendo ire cambiando de compañias segun las ofertas que tengan.

No dejeis que os roben y no dudeis en reclamar vuestros derechos.

[David&Miriam]

Yo como norma si me va mal en una compañia no vuelvo "Si me engañan una vez la culpa es suya, si me engañan dos, la culpa es mia" Y de igual que ellos penalizan yo les penalizo a ellos a perpetuidad.

Volviendo a mi problema, decir que quien me mandara los email negandose a facilitarme los codigos ya no me ha vuelto a contestar, algo normal si nos damos cuenta de que se ha quedado si sus absurdor y paletoides argumentos de tarao, pero aqui no queda la cosa, esta medio dia llego a casa despues del fin de semana fuera y... Nada mas y nada menos que 9 facturas de Yoigo, las mismas que han secuestrado durante meses para dificultarme reclamar nada, que cada uno saque sus conclusiones, un saludo.